Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta para donar?

No. Solo necesitas tu nombre, correo electrónico y tarjeta. El proceso toma menos de 2 minutos.

¿Cómo sé que mi pago fue recibido?

Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu aportación y el número de participaciones asignadas.

¿Puedo pedir un reembolso?

Las donaciones no son reembolsables. Si hubo un error técnico en tu pago, escríbenos a hola@ayudalos.org y lo revisamos.

¿Qué es el reconocimiento especial?

Al cerrar la campaña, Ayudalos elige a un donante participante y le regala un monedero electrónico. Este regalo lo financia Ayudalos — no sale del dinero recaudado para la causa.

¿Cómo funcionan las participaciones?

Cada $100 que aportas equivale a 1 participación. Por ejemplo, si donas $500 tienes 5 participaciones. A más apoyo, más probabilidad de ser elegido para el reconocimiento.

¿Puedo donar sin participar en el reconocimiento?

Sí. Al momento de donar hay una opción para desactivar tu participación si solo quieres apoyar la causa sin entrar al reconocimiento especial.

¿Cómo sé si fui elegido?

Te notificamos por correo electrónico. También puedes ver el resultado en la página pública de la campaña.

¿Qué pasa si gano el reconocimiento?

Te contactamos por correo para que elijas tu monedero (Amazon, Liverpool, Starbucks, Cinépolis, Uber u OXXO). Tienes 72 horas para responder. Si no lo haces, te enviamos el monedero predeterminado de la campaña.

¿Cuánto cobra Ayudalos?

El 8% del total recaudado al cerrar la campaña, más la comisión de Stripe (~3% por transacción). Sin costos mensuales ni de alta.

¿Qué pasa si no llego a mi meta?

Recibes todo lo que se recaudó. No hay modelo de 'todo o nada' — si recaudaste $5,000 de una meta de $20,000, esos $5,000 son tuyos (menos comisiones).

¿Cuándo recibo el dinero?

Después de que cierras la campaña, el dinero se transfiere en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la cuenta bancaria que registraste.

¿Puedo extender la fecha de mi campaña?

Sí, mientras la campaña siga activa puedes modificar la fecha desde tu panel de gestión.

¿Qué tipos de causas puedo publicar?

Médicas, educación, proyectos personales, causas sociales, emprendimientos y más. No se permiten campañas con contenido ilegal, engañoso o que viole los Términos y Condiciones de la plataforma.

¿Necesito estar dado de alta en el SAT?

Ayudalos no retiene impuestos ni emite CFDI de donativo. Eres responsable de declarar los ingresos que recibas conforme a tu situación fiscal. Te recomendamos consultar a un contador.

¿Cómo funciona el reconocimiento especial para mi campaña?

Si tu campaña recauda más de $3,500 MXN, Ayudalos otorga automáticamente un monedero electrónico a uno de tus donantes. Tú eliges qué tipo de monedero se envía por defecto al crear la campaña. El monto aumenta según lo recaudado.

¿Es seguro pagar aquí?

Sí. Los pagos son procesados por Stripe, certificado PCI-DSS nivel 1 (el estándar más alto de seguridad para pagos). Ayudalos nunca almacena datos de tarjetas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Próximamente OXXO y transferencia bancaria.

¿El resultado del reconocimiento especial es transparente?

Sí. Cada selección genera un hash criptográfico (SHA-256) publicado en la página de la campaña. Cualquier persona puede verificar que el resultado no fue manipulado.